近日，兰州市城关区张掖路街道陇西路社区在入户排摸走访中，了解到辖区部分居民居家期间出现的心理焦虑、担忧、急躁等情绪问题。针对群众的咨询与求助，陇西路社区联合张掖路街道社工站组建了心理服务志愿者队伍，面向辖区居民及一线工作人员，尤其是居家居民，开通24小时心理服务热线，帮助他们纾解心理压力，驱散疫情下的阴霾。
“我最近在家特别焦躁，晚上睡不着，白天更是没精神……”“因为家里有小孩和老人，所以特别担心他们的安全！”
“ 您好，我是张掖路街道社工站的小岩，不管是您近期的一些想法、生活中遇到的困难、对社区工作的意见，都可以提出来，我在这里倾听您的声音。”通过热线，社工详细了解居民的心理状况、居家安全、工作学习等情况，耐心倾听居民的烦恼忧愁，结合个人情况针对性地给出建议，帮助他们排解负面情绪。同时，详细记录居民的需求及问题并形成反馈清单，及时对接社区，将居民心声如实反馈。
据了解，疫情期间，为加强对辖区居民心理健康的关爱，张掖路街道联合街道社工站迅速组建了一支由志愿者、社工、驻守干部组成的接听心理服务热线的志愿者队伍。通过公益形式，向居民提供免费的心理疏导服务，防疫心理咨询服务热线为19893109171、18809425780。接听时间：8:30-12:00；14:30-22:00。
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